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                              能力體系

                              Service capabilities

                              能力體系

                              Service capabilities

                              運維部門發展歷程

                              建設期(2013-2014年)

                              2013年1月,公司在無錫正式成立,同時運維業務也于2013年開始運作和發展,主要運維業務是針對以上開發軟件及系列產品的運維,另外還包括一些基礎軟件運維。2014年取得建筑智能化工程三級專業承包。 公司成立初期有12名員工,組織架構為:銷售部、工程部、財務部、綜合部、技術部,有3名同事負責公司項目的技術開發、技術實施、調試及其相關的現場或遠程的售后服務工作,同時也由工程部提供運維服務?;诠镜臉I務需要,在公司成立初期只有1個全職客服人員,服務方式是用戶有需求時直接撥打客服人員的電話,由客服人員提交給工程部進行處理,提供被動響應式服務,并未設置專門的運維服務部門,也未設置單獨的運維工程師。

                              建設期

                              發展期(2015-2017年)

                              2015年-2017年期間,公司憑借雄厚的技術實力、良好的信譽、周到的服務贏得了廣大用戶和社會的信賴,積累了大量的忠實用戶。2016年,公司建筑智能化工程三級專業承包升級為電子與智能化工程專業承包貳級。 隨著業務范圍的迅速擴展,公司于2016年開始將運維部獨立成立部門,但是隸屬于工程部下面,之前的部分工程人員被劃分到運維部,運維部建立初期人數為5人,公司總人數達到20人。

                              發展期

                              成熟期(2017年-至今)

                              2018年我們獲得了無錫市AAA級重合同守信用企業。 為進一步提升服務效率和服務質量,公司將工程部撤銷,重新劃分為技術部和運維部,客服人員屬于運維部,運維團隊由原來的5人迅速增至目前的10名。運維工程師負責對項目進行專門的技術維護,技術部負責為運維服務提供技術支持。 公司自啟動ITSS運維成熟度的宣貫和落實工作以來,選派了運維部骨干參加IT服務工程師、IT服務項目經理培訓,為ITSS運維成熟度三級體系在公司的貫徹和應用培養專業的運維人才。

                              成熟期
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